CERMATI Rasakan Dampak Positif Kehadiran CIKA dari CLIK Biro Kredit

Transformasi digital di industri keuangan terus berkembang, termasuk dalam cara perusahaan mengakses layanan dan informasi secara lebih cepat dan efisien. Hal inilah yang dirasakan oleh CERMATI (PT Agregasi Cermat Indonesia) setelah menggunakan CIKA (CLIK Intelligence Knowledge Assistance), asisten virtual AI dari CLIK Biro Kredit.

Dalam video testimoninya, perwakilan PT Agregasi Cermat Indonesia menyampaikan bahwa layanan CLIK selama ini tidak hanya membantu dari sisi kebutuhan informasi kredit, tetapi juga mendukung customer engagement dan perkembangan bisnis perusahaan.

Namun sebelum hadirnya CIKA, proses pencarian informasi maupun bantuan layanan masih dilakukan secara manual atau melalui tim support.

“Tantangannya biasanya kalau ada kebutuhan informasi tambahan atau kendala layanan, kami harus menghubungi tim support terlebih dahulu. Tapi dengan adanya CIKA ini sangat membantu karena kami bisa langsung bertanya lewat chat-bot.”

Kehadiran CIKA memberikan perubahan yang cukup signifikan, terutama dari sisi efisiensi dan kecepatan akses informasi.

Menurut Bapak Ahmad Dzikriyansyah (Dzikri), perwakilan CERMATI, salah satu fitur yang paling membantu adalah kemampuan CIKA dalam memberikan informasi enquiry dan panduan layanan secara langsung, tanpa perlu proses manual yang memakan waktu.

“Sekarang jadi lebih cepat, informasinya jelas, dan pastinya lebih praktis.”

Selain itu, akses informasi yang sebelumnya membutuhkan proses rekap manual kini dapat diperoleh secara lebih real-time, sehingga membantu tim operasional bekerja lebih efektif.

“Dengan akses informasi yang lebih cepat dan jelas, tim operasional kami jadi lebih efisien. Waktu yang sebelumnya digunakan untuk proses manual sekarang bisa dialihkan untuk hal-hal yang lebih strategis.”

Dari sisi kualitas layanan, Bapak Dzikri juga menilai bahwa informasi yang diberikan CIKA relevan dan terpercaya karena terintegrasi langsung dengan knowledge base resmi CLIK Biro Kredit.

Tak hanya itu, mereka juga melihat CIKA sebagai inovasi AI yang memang dirancang khusus untuk kebutuhan industri keuangan — bukan sekadar chatbot umum.

“CIKA berbeda karena memang dibuat untuk memenuhi kebutuhan industri keuangan dan kebutuhan layanan member.”

Bagi CLIK Biro Kredit, kehadiran CIKA merupakan bagian dari komitmen jangka panjang untuk terus berkembang, mendengarkan kebutuhan member, dan menghadirkan pengalaman layanan yang lebih modern, cepat, dan customer-centric bagi seluruh member dan mitra bisnis.